baet365官方网站随着出境游市场逐步复苏，相关消费纠纷也引发人们的关注。近日，针对出境游的法律风险，北京东城区法院发布典型案例，以案释法。

　　对于住在北京的胡慧和张硕来说，每年的10月5日，都是一个特殊的日子，因为这天是他们的结婚纪念日。

　　为了度过一个浪漫的结婚纪念日，去年8月底，两人就开始计划国庆节假期去日本旅游，并委托旅行社办理“赴日个人3年多次签证”，报名参加该旅行社组织的“日本北海道六日非诚勿扰之旅”，也支付了签证费和旅游费。

　　报名当天，胡慧夫妇将代办签证所需材料交给了旅行社。可直到出行的前一天，旅行社才告知胡慧，她的签证被退签。

　　虽然张硕的签证顺利通过，但妻子不能随行，张硕只能放弃随团出游。事后，胡慧得知，她的签证被退签，是因为旅行社没有按照日本驻华大使馆的要求，索取完整的材料，甚至没有把胡慧提交的材料向使馆完整提交。

　　胡慧要求旅行社退还签证费和旅游费，却遭到拒绝。于是，胡慧告到北京东城区法院，要求旅行社退还签证费和旅游费。

　　旅行社坚持认为，胡慧被退签是日本驻华大使馆的决定，他们不存在过错，不应承担赔偿责任。

　　可法院审理后认为，旅行社作为专业、有资质代办个人旅游签证的机构，在明知胡慧和张硕是夫妻关系，且已向旅行社提供了结婚证的情况下，委托第三方办理签证时baet365，却没有向相关使馆提交结婚证，并在后续通过微信告知胡慧，退签的原因是日本驻华大使馆怀疑两人不是真正的夫妻关系。

　　因此，旅行社的服务存在瑕疵，应当承担相应的违约责任，退还胡慧的签证费及旅游费。

　　法官提醒，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，法院应予支持。

　　在这个案子里，旅行社影响了旅程，消费者请求其退还尚未发生的费用，法院应予支持。

　　随着无纸化、智能化的发展，无论是消费者还是旅行社，都更愿意直接在网络上签订电子合同。这种做法在为出行带来便利的同时，也给消费维权带来了难题。

　　去年9月，袁安瑜一家计划去越南旅游。平日里习惯于网上购物的袁安瑜，这次依然选择通过互联网预订了出境游产品。她先是在网上选中了一款旅游产品，随后与自称是旅行社工作人员的王晴进行了沟通。

　　在王晴的引导下，袁安瑜在网上签订了《团队出境旅游合同》。很快，王晴便向袁安瑜发送了印有旅行社电子签章的旅游合同，袁安瑜通过微信向王晴转账旅游费用。

　　旅游合同签订没多久，就因疫情影响，袁安瑜报的团队游未能成行。事后她多次要求王晴退还相关费用，王晴却以各种理由推脱。无奈，袁安瑜又找到旅行社，而旅行社表示王晴不是他们的员工，旅游合同上的电子签章并非旅行社的，他们没有义务返还相关费用。

　　为了讨回损失，袁安瑜将旅行社和王晴告到东城区法院，要求退还旅游费用。法院审理后认为，合同签订时，王晴确实不是旅行社的员工，但却是受旅行社另一位员工的指派。

　　王晴向袁安瑜提供了加盖有旅行社电子签章的合同，袁安瑜有理由相信王晴有权代理旅行社与她签订合同，因此《团队出境旅游合同》对旅行社发生效力。

　　因疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者与消费者应就旅游费用进行协商,不能协商一致的，在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，旅游经营者应当将余款退还消费者。

　　旅行社没有证据证明存在已支付且不能退回的费用，所以应当退还袁安瑜全部旅游费用。

　　需要解释的是，这个案子涉及表见代理，即被代理人的行为足以使第三人相信无权代理人具有代理权，并基于这种信赖而与无权代理人实施法律行为。

　　根据民法典的规定，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。具体到这起旅游合同纠纷，袁安瑜有理由相信王晴具有代理权，旅行社应继续履行合同，如果没有履行，应退还相应费用baet365。

　　虽然旅游电子合同的签订更便捷，但因一般消费者并不具备辨认电子签章真伪的能力，一旦发生纠纷，电子合同有可能成为消费者维权的障碍。

　　法官建议消费者应通过正规、合法平台签订电子合同，而非由工作人员通过微信、QQ等聊天工具发送带有“电子签章”样式的合同。同时，消费者可留意电子合同所载编号，在“全国旅游监管服务平台”核查信息。

　　结合近3年的数据，东城区法院发现，在出境游中，“退拒签”引发的退订纠纷、电子签章真假难辨、发生意外赔偿难等是高发的问题。

　　东城区法院民一庭庭长徐静介绍，签证顺利通过，是出境游的必要条件，但消费者是不是能取得签证具有不确定性，既依赖于旅行社对签证业务的熟练程度，也取决于消费者自身是不是存在不良记录或提交的材料是不是存在瑕疵等。

　　此外，由于签证发放的决定权在于目的地国家的大使馆及领事馆，签证是否顺利通过，还存在双方无法控制的因素。

　　“退拒签”往往导致旅游合同无法继续履行而解除，一旦大使馆及领事馆“退拒签”且未载明原因baet365，旅行社往往以各种理由推脱责任，加之消费者缺乏证据意识，导致过错责任难以认定，也会引发机票、酒店等高额退改费用由谁承担等问题。

　　尤其在旺季出游，部分使馆签证预约早已满号，不少商家利用消费者着急办签的心理加收“加急费”等，一旦“退拒签”，就会加剧消费者的不满，更易引发纠纷。

　　需要提醒的是，如果消费者完全按照旅行社的要求提供了办理签证所需要的材料，但旅行社提交相关材料不完整、不及时、工作衔接不到位，导致合同解除，旅行社应当承担违约责任。

　　国家在审批境外旅游从业者的资质时，对其限定的要求比较高，条件也比较严格，因此经营方本身应当是具备合法经营条件的。但有些旅游公司为了获得更大的经济利益，降低经营成本，通过与其他公司挂靠资质、转让客源、共用工作人员等手段违规进行经营。

　　所以，旅游者需要提高风险意识，尽量选择规模比较大或口碑比较好的平台。通过网络平台预订酒店之后，最好再通过官方平台或打电话进行确认。支付旅游费用时，应向电子合同内所载收款账户支付，并留意该收款主体是否与旅游公司相符，支付后索要相关发票，切莫向个人账户转账。