baet365在上海市黄浦区人民法院（以下简称黄浦区人民法院）一楼诉讼服务中心，有这样一个窗口，去年累计为

　　2023年，该支志愿者队伍升级重启后，呈现队伍多元化、力量专业化和功能完善化三大特点。由黄浦区司法局推荐口碑好、业务强、热心公益的律师和公证人员组成志愿者队伍，力求达到法律咨询服务baet365官方网站、心理疏导、诉讼引导分流，矛盾就地化解等多重效果。在运行中，黄浦区人民法院baet365官方网站、黄浦区司法局及志愿者形成了如下工作机制：

　　黄浦区人民法院立案庭定期与法律援助律师、公证员梳理法律援助工作中遇到的问题，协调确定解决方案。对于情绪激动的当事人，志愿者及时与立案庭相关负责人沟通，避免矛盾激化baet365官方网站。

　　组织培训工作，明确工作纪律，要求志愿者严格遵守服务规章制度开展法律援助工作，确保法律援助工作落到实处。

　　志愿者通过值班“坐诊”的方式，保障群众获得了必要的无偿法律服务，同时有效推动法律援助更多参与到矛盾纠纷多元化解工作中，与法院共建全方位一站式服务。

　　2024年，法律援助窗口将通过采用“法律援助+诉源治理”的新服务模式，为人民群众提供优质法律援助服务。在传统的一问一答式法律咨询基础之上，进一步开展两项特色工作，将法律援助融入诉源治理。

　　“没有调查就没有发言权”。开展诉源治理工作的重点之一就是及时了解矛盾纠纷的堵点。法律援助窗口作为接触人民群众的第一线，在收集人民群众共性法律需求方面具有先天优势。法律援助窗口在法律咨询时，会收集当事人姓名、住所等基本身份信息以及其遇到的矛盾纠纷类型。对于收集到的数据，由法院定期梳理汇总，作为开展诉源治理工作的重要依据。对于人民群众急难愁盼的共性问题，黄浦区人民法院立案庭通过制定诉讼指引手册、撰写专题公众号文章等方式，线上线下多种渠道开展普法宣传，引导当事人通过非诉方式解决问题并为确需诉讼解决的当事人提供诉讼指引。

　　随着人民群众法治意识的增强，通过诉讼解决问题的意愿不断提高，法院收案数量日益增加。但在实践中，并非所有问题都适宜通过诉讼解决。法律援助窗口在做好法律援助工作的基础之上，力求达到心理疏导、诉讼引导分流等多重效果。一方面，针对辖区继承人之间无矛盾，但因办理遗产继承需要相应法律文书这一司法需求，黄浦区人民法院立案庭积极与黄浦区公证处工作人员对接，安排公证处工作人员每周五来院提供法律咨询，引导当事人通过非诉方式解决遗产继承纠纷。另一方面，法律援助律师在提供法律咨询服务时，以疏导当事人的情绪作为开展工作的出发点，设身处地为当事人分析诉讼解决问题的利弊，引导当事人通过非诉方式解决问题。

　　下一步，黄浦区人民法院将坚持和发展新时代“枫桥经验”，以窗口为载体，不断提供精准司法服务，筑牢基层善治根基。